Входящие звонки: топ 5 советов для администратора

Входящий звонок – прекрасная возможность убедить звонящего в том, что он нашел именно то, что искал.

Вы знали, что некомпетентный администратор ворует у клиники 12 млн рублей в год? В этом посте раскроем 5 советов для администраторов клиник. Уверены, что управляющие тоже найдут здесь что-то интересное.

1) Отвечать на звонок надо в течение 2-3 гудков. Пациенты не любят долго ждать ответа. Но выждете 1 звонок, чтобы абонент понимал, что в клинике большая загрузка и администратор не сидит над телефоном.
2) Улыбайтесь. Однообразная интонация убивает общение, настройтесь на позитив и энергичность – положительное отношение всегда слышится в разговоре и оказывает большое влияние на человека.
3) Правило ППОП. Приветствие, Представьтесь, Обращение (уточните, как обращаться к пациенту), Прощание. И, конечно же, будьте вежливы!
4) В речи не должно быть слов-паразитов. Не стоит использовать медицинские термины слишком часто. Говорите по делу и четко отвечайте на вопросы.
5) Установите контакт. Для этого необходимо “разговорить” собеседника, сделать это можно с помощью наводящих вопросов – “Разрешите задать вам несколько вопросов”. Когда пациент начинает много и активно говорить, он становится более открытым и начинает больше вам доверять.

  • Поделиться: