Как лечить пациента, который знает всё?

Российские пациенты стали больше интересоваться медициной. Оно и понятно: на фоне моды на зож и коронавируса интерес к этой теме возрастает. Поэтому на приеме, пациенты все чаще не доверяют словам докторов и сомневаются в диагнозе, чем усложняют процесс лечения.

Как успешно провести приём с таким пациентом?
Возможно, первой реакцией будет раздражение и отрицание. Понимаем, как неприятно, когда ваши слова ставят под сомнение. Но с вероятностью 90% такой подход не приведет вас к успеху — пациент останется недоволен.
Предлагаем альтернативный подход. Попробуйте такой подход — согласитесь с комментариями пациента. Найдите то, в чем он прав, а в остальном поправьте и направьте его. И не забудьте его похвалить. Такие люди любят получать подтверждение своей “экспертности”. Так и вы побережете свои нервы, и больной останется доволен.

В случае, когда в словах пациента совсем нет правды, можно соглашаться с ним во всем и постараться выдавать свои слова за его. Но здесь стоит быть особенно осторожным. Используйте фразы: “Как вы уже сказали….”, “Вы правильно отметили, что….”, “Совершенно верно, мало кто из пациентов это понимает” и т.д.

Надеемся, что были полезны,
МEDPRO💙

  • Поделиться: