Почему мы больше не клиентоориентированы?

Мы перестаем быть клиентоориентированной компанией. Почему мы приняли это решение?

Клиентоориентированность — показатель, как хорошо компания обслуживает клиента. То есть, насколько хорошо мы выполняем свои обязанности.

Но мы хотим большего. Поэтому становимся клиентоцентричными.
В чем разница? Клиентоцентричная компания делает своего покупателя счастливым.

Мы смотрим на перспективу, как клиника сможет расшириться, где точки роста. Cейчас недостаточно просто хорошо выполнять текущие задачи, которые ставит клиент. Для нас важно видеть траекторию развития бизнеса. Поэтому и появляются экспериментальные идеи и объемные стратегические задачи.

Звучит отлично, не правда ли? Но что есть в реальности: споры с владельцами клиник, ошибки в экспериментальных идеях(бывает, что креатив не заходит, как ожидалось), принятие непростых решений для сохранения и улучшения бизнеса.

Применимо ли это в клинике? Да. Для частного медицинского бизнеса главное — сохранить пациента и сделать его адвокатом бренда. Именно в этом и заключается особенность клиентоцентричности. Пациент пришел на отбеливание, а вы его отговорили и сделали чистку. Да, чистка дешевле, но такой человек придет в следующий раз именно к вам, не будет возмущаться по поводу цены, а также расскажет как минимум 4 знакомым, как ему повезло найти такую клинику.
Сделайте пациента счастливым, а он сделает вас богатым.

Надеемся, что были полезны,
MEDPRO💙

  • Поделиться: