Входящие звонки: топ 5 советов для администратора

Входящий звонок – это прекрасная возможность заинтересовать и убедить звонящего в том, что он нашел именно то, что искал. К сожалению, далеко не все администраторы и люди в целом ознакомлены с правилами телефонного этикета . Для того, чтобы быть уверенным в том, что входящий звонок имел успех, как у потенциального клиента, так и у администратора, необходимо уделить особе внимание на эти правила:

1. Отвечать на телефонный звонок не позднее 2-3 звонка, тогда у звонящего не возникнет ощущения, что вы сидели без дела или наоборот, были слишком чем-то поглощены.

2. Следите за своей интонацией. Однообразная интонация убивает общение, больше улыбайтесь, настройте себя на позитив и энергичность – такое положительное отношение всегда слышится в разговоре и оказывает на человека большое влияние.

3. Будьте вежливы: обязательно поздоровайтесь, когда начинаете разговор и попрощайтесь, когда его заканчиваете, представьтесь и спросите, как можете обращаться к человеку, с которым вы говорите.

4. Не сорите словами. Говорите только по делу, не нужно сыпать различными терминами или словами-паразитами, переходите к сути вашего разговора и тогда ни вам, ни вашему собеседнику не придется нагружать себя лишней информацией.

5. Установите контакт. Для этого необходимо «разговорить» собеседника, сделать это можно с помощью наводящих вопросов (разрешите задать вам несколько вопросов), когда потенциальный клиент/пациент/покупатель начинает много и активно говорить, он становится более открытым и начинает больше вам доверять

  • Поделиться: